驻马店：“体验式”监督提升群众获得感幸福感

本网讯 纪保 潘登

“我没有带一寸的照片，现在该咋办啊?”“照相室就在隔壁房间，不收费。”11月16日，以普通群众身份到驻马店市民中心补办驾驶证的市纪委监委干部刘玥发现，不仅工作人员服务态度好，照相也不收费了。

市民中心便民服务的变化，是驻马店市纪委监委聚焦主责主业、服务发展大局、助力全市优化营商环境取得显著成效的一个缩影。

今年以来，为进一步强化推动窗口单位作风建设，市纪委监委创新监督模式，以民生领域和窗口行业为重点，以普通群众身份亲自体验业务办理，从群众的角度发现问题解决问题，对全市服务窗口开展专项监督检查，助推窗口提高服务质量，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。

“‘体验式’监督检查采取亲自体验与现场查岗、抽查资料、办结回访等方式相结合，形成监督检查‘闭环’机制，确保监督检查流程各环节不遗漏。”市纪委监委党风政风监督室主任王成启介绍道。

监督检查的重点是全市各级窗口单位工作人员办事效率、服务态度，有无不作为、慢作为、乱作为以及审核、审批颁发证照“中梗阻”等形式主义、官僚主义问题，注重发现和处置问题背后的“潜规则”。

“检查县区行政服务大厅时，我们发现部分县区办理食品经营许可证窗口存在工作人员服务意识不强、办事拖拉推诿等问题。”市纪委监委第一监督检查室副主任陈战晓说道。

对监督检查中发现的问题，市纪委监委及时下发监察建议书，要求针对存在的问题作出深刻检查、立即整改，并要求全市窗口单位引以为鉴，避免类似情况再次发生。对个别严重损害群众利益以及整改不力等问题进行严肃查处，严格落实“一案双究”，严肃追究相关领导和责任人的责任。

自11月10日起，市纪委监委还利用20天时间，对市直单位重点科室(岗位、二级机构)开展综合评议，进一步推动干部作风持续转变，着力打造尊商亲商安商富商一流营商环境。

“现在党员干部工作作风转变了，办事效率提高了，服务质量更好了，以前需要跑很多部门才能办的事，现在只需要到一个窗口、提交一次材料就能办成了。”驻马店市翔豫叶食品有限公司总经理赵峰感慨地说道。