一面迟来的锦旗 饱蘸浓浓的真情

本网讯 纪保 潘登

谁听说过纳税人向县纪委、信访和12366举报大厅办税人员不作为一番后，还有送锦旗的吗?这事听起来很悬乎，可真的就发生在正阳县税务局一分局办税大厅。

11月17日上午，天淅淅沥沥下个不停，麦播后的第一场冬雨煞是喜人。正阳县税务局一分局和往日一样，前来办税的纳税人熙来攘往。

这时，一个声音高喊着：“真的不好意思，我本早就该来表示歉意的，但因为我外出打工不在家，今天终于实现我的这个心愿，真的非常感谢税务局在如此困难的疫情期间对我的帮助，也请大家原谅我当时因对疫情的无知和在焦燥的情绪下做出的对你们不公，请你们谅解。”

这位不速之客，一边说着、一边手捧锦旗步入办税大厅，将一面书有“业务高效办实事、真诚贴心为百姓”的锦旗递到一分局张薇娜局长手中。

这到底是咋回事?事情还得从头说起。来者叫雷东红是正阳县雷寨乡人，2020年1月30日，雷东红因购置新车需要到税务大厅办理车购税方面的纳税事宜，但这时税务局已经到了月末结账的时间，不能再办理相关的业务。雷东红因年后要自驾去外地打工，认为是大厅人员在故意刁难她，从而跟税务局办税大厅的工作人员发生了一些不愉快的事和争执。

她为了给新车上牌内心十分焦急和不解，但她又不了解税务局的工作制度，以至后来四处投诉，并举报到12366纳税服务平台，给税务局造成极坏的影响。

一分局局长张薇娜对她动之以情、晓之以理的耐心讲解和安抚，为了让她放心并给她留下手机号码并互加了微信，方便她及时沟通和了解相关事宜，在张局长的耐心提示下，她了解了一些大厅的规则制度，也表示理解大家的工作纪律，于是决定等年后假期过后再来办理相关业务。但年后疫情的突然爆发让各个单位都无法正常上班，她在家等待一段时间后心情也越发焦急，当她在微信上看到张局长发给她的关于疫情期间紧急业务的预约办理公告上有她的名字时，她内心非常感动急忙联系张局长，张局长立刻为她单独开门办理业务，解决了她的难题。

复工复产后，此事没耽误误雷东红外出打工，她在打工期间念念不忘此事，总想找机会感谢。于是发生了开头，一面迟来的锦旗故事。